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当当网账户余额被盗付钻戒订单 当当未予拦截
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作者:
michaelr
时间:
2014-3-7 18:18
标题:
当当网账户余额被盗付钻戒订单 当当未予拦截
http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20140307/055118433963.shtml<div><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;">南都讯 记者王烨 <span id="usstock_DANG"><font color="#5d7fa2">当当网</font></span><span id="quote_DANG">(<font color="green">17.93</font>, <font color="green">0.08</font>, <font color="green">0.45%</font>)</span>账户余额里的数千元钱被人盗用,还买了价值2527元的一枚钻戒,而今这枚钻戒已成功发送至武汉。从2月底发现账户被盗起,深圳市民李小姐眼睁睁看着自己这笔钱不翼而飞。“当时钻戒还在配货时,我就告诉当当网账户被盗用,他们承诺帮我拦截此项订单追回款项。”李小姐说,当当网明明可以终止订单继续,她不明白为何最后却没有拦截。昨日下午,当当网市场部有关人士回复南都记者,表示此事该网站有一定责任,将先行赔付李小姐全部损失。</p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> <strong> 市民:沟通四次后网站称无法拦截</strong></p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> 据李小姐介绍,作为员工福利,公司春节发了一张价值3000元的当当网礼品卡,在自己的当当网账户充值便可用来购买该网站商品。2月底,李小姐登录时却发现,自己的账户余额竟少了2000多元,查看发现,自己账户上竟然有个发往湖北武汉的钻戒订单,收货人名叫李多时,地址为武汉市江岸区安居路280号某楼,并显示该商品正在配送。这时,她查看账号资料,发现联系电话和通讯地址被人改过。</p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> 她当即致电当当网的客服电话反映,工作人员表示可以帮她拦截发货并追回款项,24小时之内会给她答复。“这样的电话我前后打了4次,但一直无下文。”李小姐说,直到3月4日她发现,那枚钻戒已经成功派送到武汉,被那名叫李多时的人签收了。</p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> 李小姐表示,3月5日上午她才接到当当网客服电话,称他们没办法了,让她去报警。这让李小姐感到不满:“为什么现在才让我报警?”</p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> <strong> 当当网:未拦截订单先赔顾客损失</strong></p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> 3月5日下午,南都记者致电当当网北京客服总部,一位陈姓工作人员在查询相关情况后回复记者表示,对此事该公司已记录备案,目前正在处理,但不确定结果何时能出来。</p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;">昨日,当当网市场部工作人员王啸航回复南都记者称,决定先行赔付顾客损失。因为在这一过程中,网站本来可以实行拦截那个订单,但最后却未拦截,造成顾客损失的后果,网站也有一定责任,所以会在48小时之内赔付顾客李小姐损失。另外,该网站也已经报警,等待**机关调查。</p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> <strong>律师:电子商务交易应设复杂密码</strong></p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> 针对此事,万商天勤(深圳)律师事务所合伙人律师刘宇光认为,网络、电子商务产生的损失维权较难,而此次网站主动认错,尚属有责任和担当的。“责任划分、过错认定和追查源头都比较复杂。”刘宇光表示。此外,刘宇光认为,发生账号被盗如果是电子商务网站系统存在漏洞、不安全,本来就该追究网站责任。但是,用户要证明网站系统不安全,举证却并非易事。</p><p style="margin-top: 15px; margin-bottom: 15px; font-size: 14px; line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 宋体;"> 刘宇光提醒,市民在网站注册并储存金额时,应注意自我保护,尽量设置相对复杂的用户名以及难以破解的密码,最好再与自己的手机或邮箱绑定,多设几道保护措施。另外,发现被骗后,尽可能地保存各种证据,以备将来走法律程序时使用。</p></div>
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