消费者下单两月后被亚马逊取消客服说法变几次 - 海淘家园 - 海淘GNC/高血压/糖尿病/减肥等保健品

　　《北京晨报》以《亚马逊“砍单”扫地机惹不满》、《消费者捡便宜遭亚马逊砍单》为题，曾经报道过亚马逊中国以“商品缺货”、“价格标错”作为理由，单方取消消费者所下订单，引发大量用户不满。近日，再次有数位消费者向本报反映，称通过亚马逊中国海外购平台下单购买了一对PreSonus Eris E8音箱后遭“砍单”。亚马逊方面回应称，该产品从美国采购，取消订单原因系产品停止销往中国大陆所致。

　　据消费者桑先生所述，他于2015年11月14日通过亚马逊中国海外购平台下单购买了一对PreSonus Eris E8音箱，之后遭遇了亚马逊“砍单”。

　　“当天下完订单后我收到了亚马逊发来的邮件，可等了十几天，订单状态一直没显示发货。”桑先生表示，此后他与亚马逊客服多次沟通此事，可对方几次变换说法。“第一次他们说订单是有效的，但产品需要备货，要暂缓发货。第二次问，变成了需要与美国方面沟通，还是不能发货。第三次，又改口说这款音箱不销往中国大陆了。”

　　桑先生说，春节前几天他曾接到亚马逊客服来电，对方明确表示无法为其发货，愿意用100元代金券作为补偿。“我不需要代金券，电话里我就回复他们希望如约发货。几天后再看状态，订单还是被他们取消了。”

　　桑先生补充说，他曾对比过价格，都比亚马逊的高，其他电商售价大约在2900元左右。“我看过美国亚马逊，不少商家的音箱是按只卖的，但亚马逊是按对卖，有可能是标错价格，最后才‘砍单’的。”

　　而昆明梁先生的遭遇与桑先生如出一辙。梁先生发给记者一份他与客服人员的在线沟通截图，对方曾表示，“您的这个商品是缺货的，商品现在正在积极采购，预计12月27日可以发货的。”并建议梁先生耐心等待。“我一直等到今年2月2日，再上网一看，订单被亚马逊取消了。”梁先生说。

　　昨天，记者拨打了亚马逊中国客服电话，工作人员经过查询表示，取消订单的原因系该产品已经停止销往中国大陆。对于其他情况，工作人员表示自己没有权限解答，需要将此事上报处理。昨天晚些时候，负责亚马逊的公关人员回复记者，亚马逊方面正在梳理了解此事。

　　记者了解到，被“砍单”的消费者远不止桑先生和梁先生两人。桑先生告诉记者，目前有着相同遭遇的消费者在网上组建了维权群，群内已有近千人，一些消费者希望通过法律途径解决此事。

北京百瑞律师事务所李晓震律师称，消费者通过亚马逊中国网站下单，合同关系便建立在二者之间，即便因亚马逊方面与供货商出现一些问题，与消费者也不产生直接关系，因此单方取消订单不合理。

　　《北京晨报》曾在2014年11月5日报道了有消费者在亚马逊以94元购买扫地机器人(48.580, 0.56, 1.17%)，后被亚马逊“砍单”一事。记者了解到，目前已有上百名消费者将亚马逊起诉至法院，要求亚马逊继续履行合同，如约发货。

　　北京市朝阳法院向亚马逊公司送达起诉状后，亚马逊提出了管辖权异议，称“本案牵涉的当事人众多，案件涉及范围广，案情复杂，案件审理结果的影响超出了基层法院审理的范围，应由中级人民法院管辖”。后两级法院先后驳回了亚马逊所提异议。

　　代理此案的北京隆安律师事务所金汉来律师向记者表示，在两级法院驳回亚马逊管辖权异议后，共有290名消费者在朝阳法院起诉，截至昨天已开庭审理了249起，目前尚在等待法院宣判。“双方的争议焦点主要还是围绕在合同是否缔结等方面。”金汉来表示。