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标题: 据理力争 - Swanson走Fedex丢单后的沟通 [打印本页]

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作者: michaelr    时间: 2018-12-18 19:07
标题: 据理力争 - Swanson走Fedex丢单后的沟通

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. s8 |0 Q# w1 Y7 a7 s      前些日子美国Swanson一直有7折，或满$100- $30的海淘活动，但我没发帖推荐。因为我的一单寄回中国的走Fedex一个多月也没到，不敢推荐给大家。
) o, X2 {+ ?8 r; |; b9 n      10.11下单，Fedex发货的链接一直没信息。
. U4 y4 w! ^! v# {( K      11.26我发邮件追问客户为什么没到，为什么没追踪信息。
      12.08 我收到了物品的退款，但运费$26.09没给退，继续追问。
3 @/ t. A7 M: @7 }9 r' Z      12.12 客户回复，仅是推脱，给了国际运输不退运费的链接。
4 ^/ |( u4 W: D6 K      一般情况下，估计大家就歇菜了，我认真读取了条款，发现都是要因为海关拒绝，运输了不让进关的物品造成的退回，Swanson才不能退运费，只退物品。而我这单根本从一开始就没追踪信息，完全没到海关！
8 L1 z+ ~9 J; j' d* @      12.14 继续追问客服。婉转的说，要Swanson注意自己国际形象，我是海淘好多年的老客户，不要因为一次犯错，伤了我这个忠实粉丝的心。
) m3 B" m& ]( j0 c/ k  B      12.17 客服回复把我这单情况向国际运输负责同事反应。
' x# |6 J$ D& U: _* f: k9 w      12.18 今天收到国际部门负责的客服的回复，回答了出现问题的原因：早些时候，联邦快递竟然入错了Fedex中心，造成了订单被退回。具体为什么造成这么低级的错误，客服也无法说清楚。
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