据理力争 - Swanson走Fedex丢单后的沟通

michaelr

; G* D$ ?# g8 y" T      前些日子美国Swanson一直有7折，或满$100- $30的海淘活动，但我没发帖推荐。因为我的一单寄回中国的走Fedex一个多月也没到，不敢推荐给大家。
      10.11下单，Fedex发货的链接一直没信息。
      11.26我发邮件追问客户为什么没到，为什么没追踪信息。
      12.08 我收到了物品的退款，但运费$26.09没给退，继续追问。
      12.12 客户回复，仅是推脱，给了国际运输不退运费的链接。
      一般情况下，估计大家就歇菜了，我认真读取了条款，发现都是要因为海关拒绝，运输了不让进关的物品造成的退回，Swanson才不能退运费，只退物品。而我这单根本从一开始就没追踪信息，完全没到海关！
6 _9 G) e- g2 \; ~- D      12.14 继续追问客服。婉转的说，要Swanson注意自己国际形象，我是海淘好多年的老客户，不要因为一次犯错，伤了我这个忠实粉丝的心。
      12.17 客服回复把我这单情况向国际运输负责同事反应。
      12.18 今天收到国际部门负责的客服的回复，回答了出现问题的原因：早些时候，联邦快递竟然入错了Fedex中心，造成了订单被退回。具体为什么造成这么低级的错误，客服也无法说清楚。

登录/注册后可看大图

yaxinboy

谢谢教授分享   一般情况下 估计就歇菜了这句话好接地气 据理力争还是必须的 还好s家不像v家那般无奈 上次8折那次买了v家的螯合钙 就是11月过期 就是还有1个月时间 v家死活说那个是制造时间不是到期时间不肯承认  还好不多可以消化

yaxinboy

v家自营的都不敢买了 怕地域歧视发国内的是临期品

michaelr

yaxinboy 发表于 2018-12-19 18:00
谢谢教授分享   一般情况下 估计就歇菜了这句话好接地气 据理力争还是必须的 还好s家不像v家那般无奈 上次8 ...

Swanson算是网购海淘口碑算好的了吧。

michaelr

yaxinboy 发表于 2018-12-19 18:02
v家自营的都不敢买了 怕地域歧视发国内的是临期品

以前我海淘的GNC男性综维也有快临期的问题。最后找客服，赔了部分回来。

nnlzb0829

还是教授厉害，换了我遇事，估计就是止步于“一般情况”。
我在这两家都少买了，直接iherb省事。

michaelr

nnlzb0829 发表于 2018-12-23 16:45
还是教授厉害，换了我遇事，估计就是止步于“一般情况”。
# s0 I& L1 p( }# q我在这两家都少买了，直接iherb省事。 ...

iHerb也遇到过玻璃瓶破损的情况。现在包装的不错，很少漏液了。